سياسة الإرجاع والاستبدال

سياسة العائدات:

الأهلية:

يجب إرجاع العناصر خلال 14 يومًا من الاستلام.

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، بما في ذلك التغليف والعلامات والملصقات.

العناصر غير القابلة للإرجاع:

بعض العناصر مثل صندوق الهدايا المميز لا يمكن إرجاعها.

عملية الإرجاع:

لبدء عملية الإرجاع، اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا برقم طلبك وسبب الإرجاع.

سيتم توفير إذن الإرجاع والتعليمات.

تكاليف الشحن:

تقع تكاليف إعادة الشحن بشكل عام على عاتق العميل ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا أو منتج معيب.

المبالغ المستردة:

سيتم معالجة المبالغ المستردة بمجرد استلام العنصر المرتجع وفحصه.

يتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية، وقد تختلف أوقات المعالجة وفقًا للبنك أو مزود الدفع الخاص بك.

سياسة التبادل:

الأهلية:

يتم قبول التبادلات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

يجب أن تكون العناصر في حالتها الأصلية، بما في ذلك التغليف والعلامات.

عملية التبادل:

اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا لطلب الاستبدال.

قم بإدخال رقم طلبك، والعنصر الذي ترغب في استبداله، والعنصر الجديد الذي تريده.

تكاليف الشحن:

قد نتحمل تكاليف شحن المنتج المُستبدل إذا كان الاستبدال بسبب عيب أو خطأ من جانبنا. وإلا، يتحمل العميل أي تكاليف شحن إضافية.

التوفر:

يخضع استبدال المنتجات لتوافر المخزون. في حال نفاد المنتج المطلوب، يُمكن استرداد المبلغ أو استخدام رصيد المتجر.

معلومات إضافية:

تأكد من تضمين الإيصال الأصلي أو إثبات الشراء مع طلب الاستبدال الخاص بك.